สินค้าติดศุลกากร แก้ไขยังไง? คู่มือแก้ปัญหาอย่างละเอียด

  เมื่อท่านได้ตัดสินใจเลือกใช้บริการของเว็บไซต์ Shipify นั่นหมายถึงท่านได้ตกลงและทำความเข้าใจเงื่อนไขการขนส่งและการรับประกันของ Shipify แล้วและต่อไปนี้ขอเรียกแทนเว็บไซต์ Shipify ว่าผู้ให้บริการ
1. ขอบเขตและหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการผู้ใช้บริการเป็นพียงผู้ช่วยในการสั่งซื้อสินค้าจากจีนให้กับลูกค้าเท่านั้น ดังนั้นผู้ให้บริการไม่สามารถรับผิดชอบต่อปัญหาหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น ระหว่างร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนในทุกกรณี เช่น สินค้าผิดสี ผิดแบบ ได้รับอะไหล่ไม่ครบ ได้รับสินค้าล่าช้า จำนวนไม่ครบ หรืออื่นๆที่เป็นความผิดของทางร้านค้าจีน เป็นต้น อย่างไรก็ตามทางเรายินดีช่วยประสานงานกับร้านค้าเพื่อทวงสิทธิ์และผลประโยชน์ให้กับลูกค้าอย่างสุดความสามารถ แต่ผู้ให้บริการไม่สามารถรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากร้านค้าจีนได้
2. ระยะเวลาในการสั่งซื้อสินค้าระยะเวลาในการสั่งซื้อนั้นขึ้นกับร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีน ว่าใช้เวลาในการจัดเตรียมสินค้า รวมถึงขนส่งเอกชนในการจัดส่งจากโรงงานหรือร้านค้าจีนมายังโกดังของผู้ให้บริการในประเทศจีน โดยหลังจากที่ผู้ให้บริการได้ทำการสั่งซื้อสินค้าแล้วจะไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ เว้นแต่ทางโรงงานหรือร้านค้าจีนจะยินยอม
3. เงื่อนไขในการยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าการยกเลิกรายการสั่งซื้อ จะต้องกระทำก่อนที่สถานะการสั่งซื้อในระบบจะเปลี่ยนเป็นสั่งซื้อสำเร็จ โดยลูกค้าจะต้องติดต่อเข้ามาเพื่อทำการยกเลิกกับทางเจ้าหน้าที่ หากสถานะถูกเปลี่ยนเป็นสั่งซื้อสำเร็จแล้วลูกค้าจะไม่สามารถขอยกเลิกรายการสั่งซื้อได้ ในกรณีคืนเงินค่าสินค้า บริษัทจะคืนเงินให้หลังจากได้รับเงินคืนจากร้านค้าจีนแล้วโดยประมาณ 3-7 วัน
4. กรณีสินค้าจากโรงงานหรือร้านค้าจีนมีคุณภาพไม่ตรงตามภาพสินค้าในแต่ละร้านค้าหรือโรงงานอาจมีรูปภาพสินค้าเหมือนหรือคล้ายกัน แต่คุณภาพสินค้าอาจแตกต่างกัน ในแต่ละร้านค้าหรือโรงงาน จึงแนะนำให้ลูกค้าพิจารณา และศึกษารายละเอียดให้ดีก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ ทางผู้ให้บริการไม่สามารถรับรองได้ว่าสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อเป็นสินค้าคุณภาพดีหรือไม่ เป็นของแท้หรือของปลอม แบบ และสีเป็นไปตามที่สั่งหรือไม่ เนื่องจากรูปภาพที่ทางร้านค้าหรือโรงงานจีนแสดงให้ลูกค้าเห็นอาจมีการปรับแต่งสี และความสว่างหรือตัดต่อมาแล้ว ผู้ให้บริการจึงไม่สามารถรับผิดชอบในทุกกรณีข้างต้น
5. ข้อตกลงในกรณีที่เกิดความผิดพลาดจากร้านค้าหรือโรงงานจีนเนื่องจากผู้ให้บริการเป็นเพียงผู้ช่วยประสานงานติดต่อระหว่างลูกค้าและร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีน กรณีเกิดความผิดพลาดจากทางโรงงานหรือร้านค้า ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายในทุกกรณี
6. การสุ่มตรวจสินค้าทางผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีการสุ่มเปิดตรวจสินค้าเพื่อตรวจสอบสินค้าผิดกฎหมาย ก่อนนำสินค้าส่งออกจากจีนมาไทย ถ้าตรวจพบสินค้าผิดกฎหมายไทยหรือจีน ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการกำจัดสินค้า โดยมิต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายสูญหายทั้งสิ้น
7. สินค้าที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ
-   สินค้าที่เสี่ยงต่อการแตกหักได้ง่าย เช่น สินค้ำประเทขวด แก้ว กระจก เชรามิก พลาสติก หินอ่อน เครื่องสำอาง กระเบื้อง กระจก ฯลฯ ทุกชนิด
-   สินค้ที่เกิดปัญหาจากธรรมชาติ เช่น การขึ้นรา ขึ้นสนิม การซีดจาง การละเหย การละลาย เป็นต้น
-   สินค้าของต้องห้าม/ต้องกำกัด ในการนำเข้า ตามที่กรมศุลกากรกำหนด
8. สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์และสินค้าผิดกฏหมายผู้ให้บริการไม่รับขนส่งและสั่งซื้อสินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด และของต้องห้ามหรือต้องกำกัด ตามข้อกำหนดของกรมศุลกากรหากลูกค้าสินค้าฝ่าฝืน ผู้ให้บริการขอใช้สิทธิ์เอาผิด และเรียกร้องค่าเสียหาย โดยให้ชดใช้เป็นสอง 2 เท่าของความเสียหายที่เกิดกับผู้ให้บริการ และถ้าผู้ให้บริการตรวจพบ ผู้ให้บริการจะทำการกำจัดสินค้าทิ้ง โดยผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบ ต่อความเสียหายหรือสูญหายในทุกกรณีและมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
9. การเปลี่ยนแปลงเงื่นไขผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการ ข้อกำหนด และเงื่อนไขการใช้บริการโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
10. การขนส่งสินค้าก่อนการส่งสินค้าจีนมาไทยทุกครั้งลูกค้าต้องตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้อง ถ้าหากมีข้อมูลผิด อาทิเช่น ชื่อที่อยู่ผู้ส่ง ชื่อที่อยู่ผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
  ถ้าหากสินค้านั้นเป็นสินค้าที่แตกหักเสียหายง่าย ลูกค้ามีหน้าที่เลือกหรือแจ้งโรงงานหรือร้านค้าจีนให้บรรจุสินค้าด้วยหีบห่อที่เหมาะสม เช่น ตีลังไม้ โฟมกันกระแทก ห่อหีบห่ออย่างแน่นหนา เป็นต้น หากเกิดความเสียหายผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายที่เกิดขึ้นกับวัตถุภายในหรือหีบห่อที่บรรจุ
  การคิดค่าขนส่งเราจะเปรียบเทียบจากอัตราน้ำหนัก และ อัตราปริมาตรโดยการวัดปริมาตรสินค้าเราจะวัดจากจุดที่กว้างที่สุด ยาวที่สุด สูงที่สุดของวัตถุ เมื่อได้ค่าทั้งสองแล้วจึงจะเอามาเปรียบเทียบ หากอัตราค่าบริการตัวใดตัวนึงที่มีค่าสูงกว่าผู้ให้บริการจะคิดค่าขนส่งจากอัตราที่สูงกว่า โดยจะอิงค่าขนส่งจากหน้าเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเป็นหลัก เว้นแต่ลูกค้าจะใช้บริการจากผู้ให้บริการขนส่งเจ้าอื่น
11. ในกรณีสินค้าสูญหายในกรณีสินค้าสูญหายอันเกิดจากปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ระหว่างการขนส่ง ผู้ให้บริการจะชดใช้ไม่เกิน 500 บาทต่อ 1 บิลขนส่ง และผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความชำรุดหรือเสียหายของสินค้าในทุกกรณี โดยในกรณีสินค้าสูญหาย ลูกค้าจะต้องทำเรื่องขอค่าชดเชยสินค้าสูญหายเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วันนับแต่วันส่งสินค้าหรือภายใน 15 วันนับแต่วันที่ทราบว่าสูญหาย
12. ข้อตกลงในการเก็บรักษาสินค้าและกำจัดสินค้าทิ้ง ลูกค้าจะต้องชำระค่าขนส่งภายใน 15 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย แล้วเข้ารับสินค้าภายใน 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินหรือเข้ารับสินค้าเกินกว่าวันที่กำหนด จะมีค่าจัดเก็บพื้นที่เพิ่มเติม ปริมาตร (CBM) ละ150 บาท ต่อวัน หรือผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการนำสินค้ากำจัดทิ้ง โดยขึ้นกับผู้ให้บริการจะพิจารณา โดยผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายของสินค้าในทุกกรณี และมิต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
13. ข้าพเจ้า (ซึ่งต่อไปในหนังสือฉบับนี้ให้เรียกว่า “ข้าพเจ้า”) ยินยอมให้บริษัทฯเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผย ข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไป และ ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว เช่น เชื้อชาติ เผ่าพันธุ์ ศาสนาหรือปรัชญา ข้อมูลเกี่ยวกับพันธุกรรม และข้อมูลอัตลักษณ์ทางชีวภาพ (biometric) และ/หรือที่กำหนดในนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทฯ ทั้งนี้เพื่อการดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ของข้าพเจ้า ต่อนิติบุคคล หรือ หน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย และ/หรือ เพื่อปฏิบัติตามขั้นตอน กระบวนการจัดการ ทำให้แล้วเสร็จ และทำให้เกิดผลตามข้อร้องขอ ตามสัญญาและตามเงื่อนไขการให้บริการของบริษัท และ/หรือ ตามระบบแอพพลิเคชั่นของบริษัทฯ และ/หรือ สัญญากับบริษัทฯ และ/หรือ วัตถุประสงค์ของการจัดหาเเละจัดการขนส่งสินค้าของผู้ส่งออกไปยังเมืองท่าปลายทางเป็นและเป็นตัวกลางระหว่างผู้ส่งสินค้าความในข้อนี้ให้รวมไปถึงกรณีเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อทำจ่ายตามปกติของบริษัทฯ ด้วย
14. ข้าพเจ้าเข้าใจดีว่า หากข้าพเจ้าเพิกถอนความยินยอมตามข้อ 13. ที่ให้ไว้กับบริษัทฯ อาจจะมีผลกระทบต่อการที่บริษัทฯจะปฏิบัติตามสัญญา และ/หรือ ส่งผลกับการจัดหาเเละจัดการขนส่งสินค้าของผู้ส่งออกไปยังเมืองท่าปลายทางเป็นและเป็นตัวกลางระหว่างผู้ส่งสินค้าหรือการทำจ่ายกับบริษัทฯ แล้วแต่กรณี
15. ข้าพเจ้ารับทราบว่า บริษัทจะเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และ/หรือโอนข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงข้อมูลที่อ่อนไหวของข้าพเจ้า เพื่อปฏิบัติตามสัญญา หรือเพื่อการจัดหาเเละจัดการขนส่งสินค้าของผู้ส่งออกไปยังเมืองท่าปลายทางเป็นและเป็นตัวกลางระหว่างผู้ส่งสินค้า ตามนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทฯที่ปรากฏใน นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัท ชิปปิฟาย จำกัด รวมทั้งรับทราบว่าบริษัทฯอาจจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของข้าพเจ้าแก่นิติบุคคลอื่น หรือ บุคคลอื่น หรือ หน่วยงานราชการ หรือ รัฐวิสาหกิจ เพื่อความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ของการเก็บรวบรวม ใช้ เผยแพร่ ตามนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทฯ
16 ข้าพเจ้ารับทราบและยินยอมให้บริษัทเก็บรวมรวม ใช้ หรือ เผยแพร่ ข้อมูลทางเทคนิค เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้เว็บไซด์บริษัทฯ หรือแอพพลิเคชั่นของบริษัทฯ รวมถึง IP Address คุกกี้ (cookies) และข้อมูลอุปกรณ์